Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Notre politique de retour et de remboursement dure 14 jours, conformément au droit de rétractation français (Article L221-18 du Code de la consommation). Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Les articles défectueux ou endommagés au moment de la livraison ne sont pas soumis à ces conditions et seront remboursés ou échangés après vérification.

Tout remboursement dû a un retard de livraison sera aussi refusé, ces derniers ne dépendant pas de nous, encore moins en période de Noël.

Nous n'effectuons aucun remboursement sur les cartes cadeaux, les vêtements et le linge en général.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. De plus, si le produit est arrivé cassé, il nous faudra une preuve au déballage. Pour toute demande concernant un produit cassé, merci de nous faire parvenir des photos claires des problèmes annoncés.

Ne retournez pas votre achat au fabricant, sinon aucun remboursement ne sera observé.

Concernant les retards de livraison (notamment après le 25 décembre), nous stipulons bien sur notre site, à plusieurs endroits, que nous ne sommes pas responsables des délais plus longs lors des périodes de Noël. De ce fait, aucun remboursement ne sera observé pour ce motif précis.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@le-reve-de-noel.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Tous les articles sont remboursables. Cependant une exception est faite pour les box mystères et les packs exclusifs. Leur côté aléatoire laisserait trop de dérives à une politique de retours classique. Cependant, en cas de problème de casse, les conditions classiques s'appliquent.

Colis non arrivé

Si le suivi du colis indique un problème de livraison ou un délais beaucoup trop grand, contactez nous au mail : contact@le-reve-de-noel.com avec vos informations personnelles (Nom et adresse) et votre numéro de commande.

Si le suivi du colis indique une livraison effectuée alors vous devrez nous fournir une preuve attestant du contraire. Sinon, aucun remboursement ne sera offert. Vous pouvez obtenir cette preuve auprès du service de livraison associée au colis ou lors d'un dépôt de plainte pour vol.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Retours de vêtements

Les vêtements peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception, conformément au droit de rétractation, à condition qu’ils soient non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine intacts.

Les articles personnalisés ou scellés (sous-vêtements, maillots de bain) ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Retours et frais d'expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter à l'avance afin que nous vous communiquions l'adresse postale où renvoyer votre article. Cette procédure vise à éviter les retours non acceptés ou des pertes d'articles. Nous ne traitons aucun retour expédié sans autorisation préalable.

Frais de livraison initiaux et de retour

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous rembourserons également les frais de livraison initiaux facturés lors de votre commande (correspondant à la livraison standard la moins coûteuse disponible, si plusieurs options étaient proposées).

Frais d'expédition des retours

• Conformément à l'Article L221-18 du Code de la consommation, en cas de retour dans le cadre du droit de rétractation (14 jours après réception), les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.
• Si le retour est motivé par un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande initiale, nous prendrons en charge les frais d'expédition liés au retour, conformément à nos obligations légales (Article L217-11 du Code de la consommation).

Détails pour l'expédition du retour

• Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
• Selon votre lieu de résidence, les délais pour que nous recevions votre produit peuvent varier.

Pour toute question ou pour organiser un retour, contactez-nous à contact@le-reve-de-noel.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures.

Cas de force majeure

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide de vos commandes. Cependant, certains événements exceptionnels peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Ces événements incluent, sans s’y limiter :

• Grèves des transporteurs ou des services postaux,
• Intempéries, catastrophes naturelles, ou conditions climatiques exceptionnelles,
• Pandémies, crises sanitaires, ou restrictions gouvernementales,
• Toute autre situation considérée comme un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Dans de tels cas, nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison. Cependant, nous nous engageons à vous informer rapidement et à trouver une solution adaptée lorsque cela est possible.